Termos e Condições de Compra e Venda – Allen Boxers
O presente Termo regulamenta as condições gerais de compra e venda de produtos comercializados pela Allen Boxers, doravante denominada simplesmente Allen Boxers, e o Cliente, qualificado no momento da compra, que declara estar ciente e de acordo com todas as condições aqui descritas ao concluir um pedido no site oficial ou demais canais de venda da marca.
Considerando que a Allen Boxers realiza venda de produtos pela internet; e
Considerando o interesse do Cliente em adquirir os produtos apresentados pela Allen Boxers;
O presente contrato possui a finalidade de estabelecer as condições gerais de uso, compra e entrega dos produtos adquiridos pelo Cliente no site da empresa.
I. Confidencialidade e Segurança de Dados
A Allen Boxers assegura total confidencialidade e sigilo sobre todos os dados fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra. A segurança do site é monitorada e protegida contra ataques externos, garantindo a proteção das informações cadastradas.
II. Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC
O Cliente dispõe do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para esclarecer dúvidas, solicitações, reclamações ou resolução de problemas referentes ao pedido ou qualquer conteúdo do site.
O SAC pode ser acionado via e-mail, telefone, WhatsApp ou formulário disponível no site.
III. Política de Entrega
O prazo de entrega é informado durante o procedimento da compra e contado em dias úteis, podendo variar conforme a origem do produto (nacional ou internacional) e a região do destinatário.
As entregas podem ocorrer de segunda a sábado, podendo excepcionalmente ocorrer aos domingos e feriados, de acordo com a logística das transportadoras parceiras.
III.I – Responsabilidade pela Adequação do Local
É responsabilidade do Cliente assegurar que o local da entrega possui acesso adequado para o recebimento do produto. A transportadora não realiza montagem, desmontagem, içamento ou transporte via escadas, janelas e outras ações especiais de entrega.
III.II – Tentativas de Entrega
Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado. É obrigatório que haja um responsável maior de 18 anos, com documento de identificação, para receber o produto. Caso não seja possível finalizar a entrega, a encomenda retornará ao Centro de Distribuição da Allen Boxers.
III.III – Alterações Pós-Conclusão do Pedido
Após a finalização do pedido, não é possível alterar forma de pagamento, produto, ou endereço de entrega, bem como solicitar adiantamento ou prioridade.
III.IV – Atualização de Status
O Cliente receberá, via e-mail, todas as atualizações automáticas do status do pedido, desde o preparo até a entrega.
III.V – Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado com base no CEP de destino, peso e dimensões dos produtos adquiridos, salvo quando ofertado frete grátis.
III.VI – Restrições de Procedimentos da Transportadora
A Allen Boxers não autoriza a transportadora a:
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Entrar na residência ou local de entrega.
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Abrir embalagens, instalar produtos ou realizar manutenções.
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Realizar içamento ou entrega por meios não convencionais.
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Entregar em endereço diferente do declarado no pedido.
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Entregar a menores de idade ou pessoas sem documento.
III.VII – Retenção de Mercadorias
A Allen Boxers não se responsabiliza por retenção de mercadorias na SEFAZ por pendências de responsabilidade do Cliente, sendo necessário que o mesmo compareça ao posto fiscal em tais circunstâncias.
IV. Direito de Arrependimento e Devolução
O Cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A devolução deve ocorrer sob as seguintes condições:
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O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso.
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Deve estar acompanhado de Declaração de Conteúdo, manual (se houver) e todos os acessórios.
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O Cliente deve solicitar a devolução por meio do SAC.
IV.I – Custos da Devolução
Todas as despesas decorrentes de coleta ou postagem serão custeadas pela Allen Boxers, sem qualquer custo para o Cliente.
IV.II – Restituição
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a Allen Boxers realizará a restituição completa do valor pago.
IV.III – Compras com Cartão de Crédito
A administradora do cartão será notificada e o valor estornado aparecerá na fatura subsequente ou na seguinte, em parcela única, independentemente do número de parcelas efetuadas no ato da compra. A administração do prazo e eventuais parcelas remanescentes são responsabilidade da operadora do cartão.
IV.IV – Compras com Boleto ou Débito
A restituição será feita por depósito bancário, em até 10 dias úteis, exclusivamente em conta corrente do titular da compra, sendo obrigatório que o CPF do titular seja idêntico ao do pedido.