Trocas e Devoluções
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário entrar em contato conosco pelo e-mail contato@allenstorebr.com dentro de 7 dias corridos após a entrega.
No e-mail, informe o número do pedido, o item que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação.
Podemos solicitar fotos ou vídeos para avaliação, seja em casos de defeito ou de envio incorreto do produto.
Após o envio da solicitação, nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as orientações sobre como proceder.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado na embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, o pedido poderá ser recusado.
Observação: Após os 7 dias corridos do recebimento, não será possível realizar troca ou devolução.
Frete
Caso não haja erro da empresa — como envio incorreto, produto errado, tamanho diferente do solicitado ou qualquer falha no processamento — os custos de frete de ida e volta para trocas ou devoluções são de responsabilidade do cliente.
Porém, caso seja constatado erro da loja, como defeito de fabricação, envio incorreto ou qualquer equívoco no pedido, a AllenBoxers se responsabiliza integralmente pelo frete, sem qualquer custo para o cliente.
Desistência da compra
A solicitação de desistência deve ser feita em até 12 horas após o pagamento, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.
Condições do produto para troca ou devolução
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O produto não pode apresentar qualquer sinal de uso.
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O produto deve ser devolvido com todas as embalagens originais.
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O cliente deve embalar o item de forma adequada para evitar danos no transporte.
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Compras no cartão: o reembolso é realizado diretamente no próprio cartão utilizado na compra.
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Não realizamos trocas de produtos danificados ou modificados pelo cliente.
Erro no Endereço
Após o pedido entrar em processo de envio, não é mais possível alterar o endereço informado.
Caso o pacote retorne ao remetente e o cliente deseje um novo envio, o frete do reenvio será por conta do cliente, mesmo quando o pedido original teve frete grátis.
Não nos responsabilizamos por dados de endereço informados incorretamente, pois o envio já terá gerado um custo, inclusive em casos de devolução ao remetente.
Extravio ou Problemas de Entrega
Em situações de extravio ou qualquer problema de entrega causado pela transportadora, faremos um novo envio sem custo adicional, e o prazo de entrega passará a contar novamente a partir da data do reenvio.
Reembolso
Todo reembolso será realizado mediante comprovante de estorno, o qual é enviado ao cliente após a conclusão do processo.
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Compras no cartão: o reembolso é realizado diretamente no próprio cartão utilizado na compra
Atenciosamente,
Equipe AllenBoxers