Política de reembolso

Esta página explica quando a AllenBoxers devolve o seu dinheiro, como pedir a devolução e em quanto tempo o reembolso é feito.

Última atualização: novembro de 2026.

Como pedir

Fale com a gente pelo e-mail contato@allenboxers.com.br ou pelo WhatsApp (11) 97234-3272 em até 7 dias corridos depois da entrega e informe:

  • o número do pedido;
  • a peça que você quer trocar ou devolver;
  • o motivo do pedido.

Se a peça tiver defeito ou tiver chegado diferente do que você comprou, podemos pedir fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Em até 48 horas úteis respondemos com as instruções para o envio. O endereço para devolução é combinado por e-mail depois da sua solicitação. Para a troca ser aceita, a peça precisa voltar na embalagem original, sem ter sido usada e sem ter sido lavada. Se ela não voltar assim, a devolução não é aceita.

Importante: se o pedido não for feito em até 7 dias corridos depois da entrega, você perde o direito à troca ou à devolução. A exceção são os defeitos, que têm o prazo explicado abaixo.

Quem paga o frete

  • Troca por tamanho, caimento ou porque você não gostou: pode ser pedida em até 7 dias corridos depois da entrega. Como não houve erro da loja, o frete de ida e de volta é pago por você.
  • Defeito ou erro da loja (peça, tamanho ou cor diferente do pedido): o frete é por nossa conta.

Produto com defeito

Nas peças de roupa, você tem até 90 dias corridos depois da entrega para nos avisar de um defeito, desde que a peça não tenha sido usada nem lavada. No gel, que é um cosmético, esse prazo é de 30 dias.

Em caso de defeito, fale com a gente antes de enviar qualquer coisa, pelos canais acima. Nós orientamos o envio, e o frete fica por nossa conta.

Desistência da compra

A desistência deve ser pedida em até 12 horas depois do pagamento e só é atendida se o pedido ainda não tiver sido postado.

Condições para a troca ou devolução

  • A peça não pode ter sido usada nem lavada e não pode ter nenhum sinal de uso.
  • A peça deve voltar com todas as embalagens originais.
  • Embale bem o produto para que ele não seja danificado no transporte.
  • Não trocamos produtos danificados ou modificados pelo cliente.

Erro no endereço

Depois que o pedido entra em processo de envio, não é mais possível alterar o endereço de entrega. Se o pacote voltar para nós por causa de dados de endereço errados e você quiser recebê-lo, o novo frete é pago por você, mesmo que o pedido original tenha saído com frete grátis, porque o primeiro envio já teve custo. Antes de reenviar, informamos o valor.

Extravio

Se o pacote for extraviado ou tiver algum problema de entrega causado pelos Correios ou pela J&T Express, fazemos um novo envio, e o prazo de entrega começa a contar de novo. Se o extravio for comprovado, você também pode pedir o reembolso do valor total, como explicado em "Garantia" nas Políticas de compra. Os prazos estão na página Prazo de entrega e rastreio.

Reembolso

O reembolso é feito em até 10 dias úteis, sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

  • Cartão de crédito: o valor é estornado no próprio cartão.
  • Pix: o valor é devolvido por Pix.

Todo reembolso vem com o comprovante do estorno, enviado para o e-mail usado na compra. O passo a passo da troca está na página Trocas e devoluções.

Fale com a gente

A AllenBoxers é operada pela ALLEN ESTORE BRASIL NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA, CNPJ 52.134.593/0001-82, com endereço na Avenida Carlos Gomes, 700, sala 606, Boa Vista, Porto Alegre/RS, CEP 90480-000.